Світ електронної комерції поступово переходить до дропшиппінгу: 23% онлайн-продажів, або 85 мільярдів доларів США на рік, здійснюються за допомогою моделей дропшиппінгу. Його низькі бар’єри для входу, гнучкість продукту з низькими інвестиціями та масштабованість приваблюють багатьох підприємців-початківців. Але з цими перевагами також приходить жорстка конкуренція.
Ця стаття допоможе новачкам досягти успіху, розгляне типові помилки, яких слід уникати, і вивчить ключові стратегії їх подолання.
Еволюція дропшиппінгу
Вірте чи ні, дропшиппінг використовувався як бізнес-модель задовго до того, як Інтернет став нормою. Вона пройшла через три етапи історії:
У 60-70 роках: Dropshipping було створено разом із каталогами для замовлення поштою. Компанії на кшталт JC Penny виконували замовлення подібно до нинішнього «Fulfilled By Amazon» (FBA), зберігаючи великі запаси та доставляючи замовлення поштою.
У 90-х роках електронна комерція з’явилася у відповідь на те, що споживачі підійшли до покупок в Інтернеті, інколи скептично, але зі стабільним зростанням.
2000-ті: розпочався період бурхливого дропшиппінгу, який значною мірою відбувся завдяки інноваційним моделям ринку Amazon і ebay, де окремим особам не потрібно будувати власні магазини, а замість цього просто розміщувати повідомлення на цих платформах, а решту, як-от маркетинг і виконання.
Чи вартий дропшипінг того?
Дропшипінг був однією з найактивніших бізнес-моделей за останні 20 років і все ще пропонує великий потенціал. Що стосується рентабельності, незважаючи на сильну конкуренцію в цьому просторі, дропшиппери в середньому на 50% прибутковіші, ніж традиційні роздрібні торговці, тоді як виробники, які беруть участь у дропшиппінгу, приблизно на 18% прибутковіші, ніж ті, які не беруть участі.
Наскільки конкурентоспроможним є дропшиппінг?
Дропшиппінг може бути висококонкурентоспроможною бізнес-моделлю, оскільки створити онлайн-магазин і почати продавати товари відносно легко та недорого, не маючи потреби самостійно обробляти запаси чи доставляти. З низькими бар’єрами для входу на ринок є багато людей і компаній, які також шукають дропшиппінг як можливість для бізнесу.
Крім того, багато дропшипперів покладаються на той самий набір популярних продуктів від звичайних постачальників, що може призвести до насичення певних ніш і гострої конкуренції за клієнтів. Крім того, існує багато онлайн-ринків і платформ, таких як Amazon і eBay, де дропшиппери можуть продавати свою продукцію, що робить ще більш складним виділитися та конкурувати за ціною та якістю.
З огляду на це, дропшиппінг все ще може бути успішним і прибутковим бізнесом за умови правильної стратегії, вибору продуктів і маркетингового підходу. Для дропшипперів важливо знайти унікальні продукти та постачальників, створити сильну ідентичність бренду та зосередитися на наданні виняткових послуг клієнтам, щоб виділитися на ринку.
Поширені підводні камені дропшиппінгу
У процесі формування стратегій і забезпечення довгострокового успіху необхідно розуміти виклики та підводні камені, пов’язані з висококонкурентною моделлю. Ці виклики включають:
Низька норма прибутку:Як уже згадувалося, дропшиппінг може бути дуже прибутковим, але лише за умови стратегічної конкуренції на ринку та правильного встановлення цін.
Контроль якості може бути складним:Оскільки власники бізнесу виконують свої замовлення безпосередньо через постачальників, це може призвести до відсутності контролю якості. Це, мабуть, найсуттєвіший недолік дропшиппінгу.
Задоволенням клієнтів може бути важко керувати:Оскільки власники не бачать продукти, надіслані клієнтам, реагування на їх занепокоєння може тривати довше, ніж очікувалося, що може відштовхнути клієнтів.
Стратегії виділитися
Які стратегії повинні застосувати власники дропшиппінгу, щоб зменшити ризики та виділитися серед такої жорсткої конкуренції?
Відповідь полягає у виході на менш переповнений ринок і створенні диференційованого бізнесу, який дозволить вам мати репутацію та бренд, які ніхто інший не зможе скопіювати. Для цього розгляньте такі стратегії:
Знайте свій ринок і нішу
Незалежно від того, чи є у вас уже наявний продукт, чи ви розробляєте новий продукт, знання ринку, на який ви виходите, має вирішальне значення. Найуспішніший дропшиппінг відбувається в тих сегментах, які інші магазини зазвичай не помічають. Це дозволить вийти на ринок з меншою конкуренцією.
Але де можна знайти ринкові дані?
Найпростіший спосіб - вивчити наявні дослідження. Візьмемо, наприклад, домашній декор, просто ввівши в Google «дослідження ринку домашнього декору», багато ринкових звітів доступні та готові до вивчення.
Якщо ви проводите таке дослідження самостійно, широко використовувані 4P можуть стати чудовою основою для початку вашого дослідження. 4P представляють чотири ключові елементи маркетингу: продукт, ціну, місце та просування. Я додав ще одне П у своєму власному дослідженні: люди. Ці 5P охоплюють усі фактори, які впливають на успіх вашого бізнесу, і пам’ятайте, що хоча ці фактори працюють разом, кожен із них однаково важливий.
Процвітайте, щоб розвивати сильний бренд та ідентичність
Визначивши ринок і нішу, створіть повідомлення та виберіть продукти відповідно до потреб клієнтів на цьому ринку. Іншими словами, виведіть на ринок свою особистість.
Це вимагає, щоб ви постійно підтримували цінність магазину. Цінністю має бути те, за чим ви хочете, щоб клієнти вас знали. Наприклад, цінність компанії, що займається виробництвом лікарських засобів на травах, може полягати в «усвідомленні важливих переваг холістичної медицини», або цінністю компанії, що займається освітнім обладнанням, може бути «домінування на ринку в забезпеченні ефективності освіти».
Багато дропшиппінгових компаній зазнають невдачі через відсутність цілеспрямованості, оскільки широко розповсюдженому контенту без фокусу важко знайти відгук у аудиторії. І з часом це може призвести до стиснення маржі як єдиного способу виживання.
Зростання шахрайства та занепокоєння щодо якості привели споживачів до веб-сайтів, вміст і продукти яких несуть сильні повідомлення певної цінності. Це означає, що нові магазини мають більше шансів завоювати ринок за допомогою спеціалізованого контенту.
Ви можете запитати, як ви можете створити сильний бренд та ідентичність?
Як згадувалося вище, першим кроком є наявність цілеспрямованої сфери, підтвердженої вашим дослідженням ринку. Коли ви визначитеся з полем, перейдіть до кількох наступних кроків.
Визначте мету свого бренду
Визначте свою цільову аудиторію та персон
Побудуйте маркетинговий план для звернення до аудиторії та персон
Розробіть сильну історію про те, як ви починали та як ви відрізняєтеся
Будьте послідовними в усіх сферах, щоб посилити ідентичність бренду, включаючи логотипи, маркетингові матеріали (як веб-сайти, так і соціальні мережі), обслуговування клієнтів тощо.
Нарешті, але не менш важливо, живіть і дихайте своєю ідентичністю. Не йдіть на компроміс і дотримуйтесь цінностей свого бренду
Налаштуйте обслуговування клієнтів на свій бренд і цінності
У бізнес-моделі дропшиппінгу постачальники відіграють вирішальну роль, допомагаючи вам створити цінність вашого бренду та зберегти довіру до нього. Щоб знайти найкращих постачальників, виконайте такі дії:
Вивчіть постачальників: порівняйте ціни, умови доставки, час відповіді та політику повернення.
Перевірте їхню продукцію: придбайте зразок і перевірте якість і доставку на досвіді розпакування в реальному житті.
Купуйте товари у ваших конкурентів-постачальників для порівняння.
Перегляньте політику повернення.
Перегляньте відгуки інших покупців.
Визначивши чудових постачальників, налагодьте хороші відносини, щоб створити безпрограшну ситуацію для вас і ваших постачальників. Чим кращими будуть ваші стосунки з постачальниками, тим більше будуть задоволені ваші клієнти.
І майте на увазі, що процес повернення покупки сприймається як найскладніший, але найважливіший аспект успішного дропшиппінгового бізнесу. Це може бути суєтою та важко керувати. Ключова стратегія повернення – це спілкування та послаблення розчарувань клієнтів. Створення задоволеності клієнтів без безпосереднього надання продуктів і керування поверненнями може бути складним, але абсолютно необхідним і здійсненним.
86% споживачів припинили робити покупки в певному магазині після того, як відчули погане обслуговування клієнтів. Крім того, споживачі вдвічі частіше діляться своїм поганим досвідом обслуговування клієнтів, ніж розповідають про позитивний досвід. Тож зробити ще одну милю, щоб задовольнити клієнтів, можна дуже багато!
Покажіть їм, що ви дбаєте про їхні проблеми. Тримайте канали зв’язку відкритими та спілкуйтеся чесно та оперативно. Важливіше мати можливість бути поруч із клієнтами, ніж фактично вирішувати проблеми. Клієнти, як правило, щасливі, якщо вони просто знають, що ви стараєтесь.
Також будьте готові до політики повернення. Це допомагає визначити правильне мислення та очікування клієнтів. Будьте творчі щодо того, що ви можете зробити. Ви можете забрати продукти назад і продати їх іншим клієнтам. Ви можете співпрацювати з постачальниками щодо політики повернення, а у випадках, коли повернення стає надто обтяжливим, переконайтеся, що клієнти розуміють політику неповернення.
Contact information: amanda@tjswks.com